Trong những năm gần đây, phát triển cùng thị trường thương mại điện tử thì nhu cầu quảng cáo sản phẩm trên mạng internet và tự giới thiệu sản phẩm dịch vụ kinh doanh bằng website của cá nhân, doanh nghiệp tăng vọt. Đây là cơ hội tốt giúp cho các dịch vụ cung cấp hosting, server ngày một phát triển về số lượng, nhưng thực trạng chất lượng của những dịch vụ này như thế nào ?...
Sử dụng phần mềm lậu - Cấu hình phần cứng kém
Rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ dữ liệu (hosting, server) sử dụng các phần mềm quản lý sever không bản quyền.
Vào khoảng tháng 3, trên Diễn đàn tin học và cộng đồng mạng đã đồng loạt liên tiếp xuất hiện nhiều topic kêu cứu khi thuê phải hosting kém ổn định của các nhà cung cấp dịch vụ giá rẻ. Tìm hiểu nguồn gốc sự việc được biết là do nhà cung cấp dùng phần mềm quản lý như WHMCS, Cpanel, Kayako... không có bản quyền, thường là bẻ khóa để dùng lậu.
Admin của trang web tramoc..., một khách hàng gặp rắc rối về vấn đề hosting cho biết, từ tháng 1, họ đã không thể truy cập vào quản trị Cpanel của hosting. Lý do là vì nhà phát triển ở nước ngoài khi phát hiện hosting sử dụng phần mềm lậu của họ nên đã vô hiệu hóa.
Khi sử dụng phần mềm quản lý không có bản quyền, các nhà cung cấp dịch vụ còn không thể cập nhật hay nâng cấp các bản vá lỗi bảo mật..., điều này vô hình chung “mở hé cửa” cho hacker dễ dàng xâm nhập và phá hoại dữ liệu, gây thiệt hại cho website và khách hàng.
Các chuyên gia của lĩnh vực lưu trữ dữ liệu còn cho biết: "Nếu người dùng sử dụng các phần mềm lậu rất có thể xảy ra các trường hợp dữ liệu bị đánh cắp bởi các hacker, hoặc lỗi request không chính xác, ảnh hưởng nghiêm trọng đến quyền lợi trực tiếp của khách hàng".
Theo một số thành viên “kỳ cựu” của Diễn đàn tin học, khi kiểm tra bản quyền (license) Cpanel của hosting mà một nhà cung cấp trong nước sử dụng, họ thấy đa phần license này bị khóa sau 1 - 3 ngày. Thực tế giá thuê của một license Cpanel cho mỗi máy chủ trong khoảng 35-40 USD/tháng.
Tuy nhiên, các thiệt hại của khách hàng không chỉ bắt nguồn từ phần mềm lậu, sự bất ổn định của dịch vụ hosting, server còn có nguyên nhân từ phần cứng như: mất tín hiệu, chuyển phòng máy,…..
Theo các chuyên gia, "trung tâm dữ liệu" hiện tại của một số công ty cung cấp dịch vụ hosting thực ra chỉ là leasedline của các nhà cung cấp Internet và sẽ được bảo quản bằng máy lạnh không chuyên dụng, thực tế không thể đáp ứng đc tiêu chuẩn an toàn chung cũng như độ ổn định cho các dịch vụ lưu trữ website.
Sự lộn xộn, bát nháo của thị trường hosting, server hiện nay còn do tồn tại một cơ số các nhà cung cấp cạnh tranh không lành mạnh.
Thời điểm cuối năm 2009, Công ty TNHH Fibo (một đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trữ website) đã bị phạt vì đã có hành vi tấn công mạng máy tính của Công ty TNHH TM & DV Con Ong Chúa liên tục trong thời gian dài.
 |
Sơ đồ Công ty Con Ong Chúa và những khách hàng bị tấn công từ các IP của máy tính do Công ty Fibo quản lý.
Theo ông Cường Nguyên là Trưởng phòng kỹ thuật Công ty Con Ong Chúa cho biết máy chủ của họ bị tấn công DDoS liên tục kéo dài trong 3 tháng khiến dịch vụ của công ty tê liệt khiến công ty đã mất đi rất nhiều khách hàng cũ và ảnh hưởng tới uy tín nên không thể tìm kiếm khách hàng mới.
Giám đốc Công ty Con Ong Chúa - Bà Nguyễn Nhật Thiên Hương nói: “Việc tấn công của công ty đối thủ đã gây tổn hại đối với công ty là khoảng 4 triệu đồng/ngày, ảnh hưởng trực tiếp tới hơn 900 khách hàng của công ty trong đó có cả rất nhiều cơ quan hành chính”.
Phản ứng của khách hàng trước chất lượng dịch vụ
Rất nhiều khách hàng gặp rắc rối thường có thói quen tìm đến các diễn đàn công nghệ để “kêu cứu” sau những nỗ lực bất thành khi liên lạc với đơn vị cung cấp dịch vụ. Và hầu hết sau đó đều chuyển sang nhà cung cấp dịch vụ khác.
Đại diện Quản trị của trang web tramoc... cho biết, trong suốt thời gian gặp sự cố về hosting, họ đã cố gắng liên lạc rất nhiều lần với nhà cung cấp dịch vụ bằng mọi cách (email, điện thoại...) nhưng tất cả đều không được hỗ trợ.
Thực tế hiện tại không ít nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ website tại Việt Nam chưa thể đáp ứng được các tiêu chuẩn chung của dịch vụ, dẫn tới việc gây thiệt hại cho khách hàng và vô hình chung gây mất lòng tin của khách hàng vào chất lượng dịch vụ chung.
Ông Phạm Hùng (Giám đốc Công ty 3inetwork) nhận xét rằng : "Hiện nay ở Việt Nam, tâm lý khách hàng thường vẫn là ham mua đồ rẻ. Cộng thêm khi quyết định sử dụng dịch vụ không có thói quen tìm hiểu kỹ hợp đồng, quy định sử dụng dẫn tới việc khách hàng thường phải chịu thiệt khi có sự cố xảy ra." Ông khuyên người sử dụng, trước khi đặt mua nên đặt ra các yêu cầu và thực tế kiểm tra khả năng đáp ứng của nhà cung cấp chứ không nên nhìn vào giá.
Thêm một lời khuyên nữa dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ lưu trữ website là nên tìm hiểu kỹ văn hóa của nhà cung cấp, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng như cách ứng xử với khách hàng khi xảy ra sự cố trên các diễn đàn công nghệ uy tín. Ngoài ra, kinh nghiệm khách hàng nên thuê ngắn hạn các dịch vụ trước khi thực hiện hợp đồng dài hạn và luôn nhớ phải đọc kỹ các điều khoản sử dụng, quyền và nghĩa vụ của hai bên trước khi ký hợp đồng.